Un agente innovador que no descuida el contacto personal. Así, según Ferhat Akgündüz y Guyon Gelaudemans, es como mejor puede describirse Declarants, un agente de aduanas de nueva generación. Crearon la empresa en 2022 y ya se han ganado a muchos clientes gracias a su experiencia y contactos en el sector hortofrutícola. Nos acercamos a De Lier, donde Declarants tiene sus oficinas. ''Se trata de una ubicación elegida estratégicamente'', comienza Ferhat. "La proximidad del puerto de Róterdam y de importantes arterias de comunicación hacen de De Lier una localización ideal para nosotros. Además, aquí contamos con los recursos logísticos necesarios para ofrecer a nuestros clientes soluciones a medida".
Una solución completa para trámites de importación, exportación, transporte y aduanas
"Declarants se involucra desde el primer al último paso en lo que respecta a la importación y exportación de mercancías, el transporte (por carretera o por vía aérea o marítima) y la documentación aduanera", explica Ferhat. Ofrecemos a nuestros clientes una solución completa; un contacto único para satisfacer todas sus necesidades y librarse de toda preocupación. Nuestro objetivo es que los procesos resulten lo más sencillos y transparentes posible, para que nuestros clientes puedan concentrarse en su actividad principal".
''Mediante la automatización, podemos acelerar estos procesos y minimizar los errores'', añade Guyon. Creemos que esta automatización no solo aporta eficacia, sino que también aumenta la satisfacción del cliente. Nos permite proporcionar proactivamente a los clientes la información correcta, responder con rapidez a las consultas y reaccionar aún más rápido ante circunstancias imprevistas. Esto último, en particular, es esencial cuando se trabaja en procesos logísticos para productos frescos".
Así pues, aunque la automatización de los procesos ayuda a Declarants a proporcionar a los clientes un servicio óptimo, Ferhat y Guyon están convencidos de que es precisamente el factor humano dentro de la empresa lo que marca la diferencia. ''Lo que hace especial a Declarants es que combinamos la eficacia de la automatización con el contacto personal'', explica Ferhat. ''Queremos que nuestros clientes sientan que se les escucha y que sus problemas se priorizan y reciben la atención adecuada''.
''Hacemos esto a diario, por supuesto, pero también participamos, por ejemplo, en ferias anuales, como la Fruit Logistica de Berlín y la Fruit Attraction de Madrid. La interacción con clientes actuales y potenciales en estas ferias nos resulta muy valiosa. No solo nos permite mantener nuestras relaciones internacionales, sino que también nos ayuda a mejorar nuestros servicios y a estar al día de las últimas tendencias y novedades", concluye Guyon.
En cualquier caso, mejorar continuamente el servicio es una prioridad para Declarants. "Por supuesto, tenemos planes ambiciosos para el futuro", prosigue Guyon. "Uno de los avances más interesantes para nosotros es el uso de inteligencia artificial para reconocer patrones y hacer predicciones, permitiendo actuar de manera proactiva. Sin embargo, sean cuales sean las herramientas que utilicemos, es importante para nosotros ser conscientes de que nuestros servicios deben centrarse en servir a nuestros clientes de la mejor manera posible. Con una visión clara, un enfoque en el contacto personal con el cliente y la futura integración de las tecnologías de IA, estamos convencidos de que nos espera un futuro brillante''.
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